۵ اشتباه مهلک در طراحی صفحه پرداخت که فروش را نابود میکند – صفحه پرداخت یکی از حساسترین بخشهای هر سایت فروشگاهی است. یک صفحه پرداخت نامناسب یا پر از مشکلات میتواند منجر به کاهش شدید نرخ تبدیل و حتی ترک خرید توسط کاربران شود. در این مقاله، به بررسی پنج اشتباه مهلک در طراحی صفحه پرداخت میپردازیم که میتواند فروش شما را نابود کند.
۱. عدم شفافیت در هزینهها
یکی از بزرگترین اشتباهات در طراحی صفحه پرداخت، پنهان کردن هزینهها تا مراحل آخر است. زمانی که کاربر وارد صفحه پرداخت میشود، اگر با هزینههای اضافی مانند مالیات، هزینه حمل و نقل و سایر هزینهها روبرو شود، ممکن است احساس کلافگی کند و خرید خود را لغو کند. ۵ اشتباه مهلک در طراحی صفحه پرداخت که فروش را نابود میکند
چرا این اشتباه خطرناک است؟
عدم شفافیت در هزینهها باعث ایجاد احساس بیاعتمادی در کاربران میشود. این عدم شفافیت میتواند به کاهش نرخ تبدیل و افزایش نرخ سبد خرید رها شده منجر شود. ۵ اشتباه مهلک در طراحی صفحه پرداخت که فروش را نابود میکند
چطور این اشتباه را برطرف کنیم؟
- هزینههای مربوط به خرید را از ابتدا به طور واضح نشان دهید. اطلاعاتی مانند هزینه ارسال، مالیات و تخفیفها باید پیش از مرحله پرداخت به کاربر نمایش داده شوند. ۵ اشتباه مهلک در طراحی صفحه پرداخت که فروش را نابود میکند
- برای ارسال رایگان یا تخفیفها به وضوح اطلاعرسانی کنید.
۲. فرآیند پرداخت پیچیده و طولانی
اگر فرآیند پرداخت شامل چندین مرحله پیچیده و طولانی باشد، کاربر احتمالاً از خرید خود منصرف خواهد شد. مطالعات نشان میدهند که هر مرحله اضافی که کاربر باید در فرآیند پرداخت طی کند، احتمال رها شدن خرید را افزایش میدهد. ۵ اشتباه مهلک در طراحی صفحه پرداخت که فروش را نابود میکند
چرا این اشتباه خطرناک است؟
- هر مرحله اضافی فرآیند پرداخت موجب ایجاد اضطراب و خستگی در کاربر میشود و بسیاری از کاربران در این مرحله سایت را ترک میکنند. ۵ اشتباه مهلک در طراحی صفحه پرداخت که فروش را نابود میکند
- به ویژه در موبایل، فرآیند طولانیتر میتواند تجربه خرید را به طور جدی مختل کند.
چطور این اشتباه را برطرف کنیم؟
- سعی کنید فرآیند پرداخت را تا حد امکان ساده کنید. از فرمهای چند مرحلهای بپرهیزید و فرآیند را در یک صفحه (One-Page Checkout) انجام دهید. ۵ اشتباه مهلک در طراحی صفحه پرداخت که فروش را نابود میکند
- فیلدهای غیر ضروری را حذف کنید و فقط اطلاعات ضروری برای تکمیل خرید را از کاربر بخواهید. ۵ اشتباه مهلک در طراحی صفحه پرداخت که فروش را نابود میکند
۳. عدم پشتیبانی از انواع روشهای پرداخت
اگر تنها یک روش پرداخت محدود در اختیار کاربران قرار دهید، این میتواند سبب شود کاربران به دلیل نداشتن روش پرداخت مورد نظرشان از خرید منصرف شوند. کاربران ممکن است از درگاههای خاص یا کیف پولهای دیجیتال خاصی استفاده کنند و عدم پشتیبانی از این روشها میتواند فروش شما را کاهش دهد. ۵ اشتباه مهلک در طراحی صفحه پرداخت که فروش را نابود میکند
چرا این اشتباه خطرناک است؟
- هر کاربر علاقهمند به استفاده از روش پرداخت خاصی است و اگر نتواند از آن روش استفاده کند، ممکن است خرید خود را رها کند. ۵ اشتباه مهلک در طراحی صفحه پرداخت که فروش را نابود میکند
- عدم تنوع در روشهای پرداخت میتواند برای کاربران نگرانکننده باشد و به اعتماد آنها آسیب بزند.
چطور این اشتباه را برطرف کنیم؟
- از درگاههای پرداخت متنوع و رایج مانند کارتهای اعتباری، پرداخت آنلاین، PayPal، پرداخت در محل و کیف پولهای دیجیتال پشتیبانی کنید.
- همچنین به کاربران اجازه دهید روشهای مختلفی برای پرداخت انتخاب کنند. ۵ اشتباه مهلک در طراحی صفحه پرداخت که فروش را نابود میکند
۴. عدم نمایش خلاصه سفارش در صفحه پرداخت
یکی از اشتباهات مهلک در طراحی صفحه پرداخت، عدم نمایش خلاصه سفارش در این صفحه است. کاربران باید بتوانند قبل از انجام پرداخت، اطلاعات سفارش خود را مرور کنند. عدم نمایش این اطلاعات میتواند موجب ایجاد حس عدم کنترل در کاربر شود و او را از خرید منصرف کند. ۵ اشتباه مهلک در طراحی صفحه پرداخت که فروش را نابود میکند
چرا این اشتباه خطرناک است؟
- کاربران نمیخواهند به طور تصادفی مبلغی بیشتر از آنچه که انتظار دارند پرداخت کنند.
- عدم اطلاع از جزئیات سفارش قبل از پرداخت میتواند به ایجاد اشتباهات یا نارضایتی مشتریان منجر شود. ۵ اشتباه مهلک در طراحی صفحه پرداخت که فروش را نابود میکند
چطور این اشتباه را برطرف کنیم؟
- در صفحه پرداخت، جزئیات دقیق سفارش شامل نام محصول، تعداد، قیمت، مالیات، هزینه ارسال و هر هزینه اضافی دیگر را به طور واضح نمایش دهید. ۵ اشتباه مهلک در طراحی صفحه پرداخت که فروش را نابود میکند
- به کاربر این امکان را بدهید که به راحتی بتواند سفارش خود را ویرایش کند (برای مثال، تعداد محصولات یا آدرس ارسال را تغییر دهد).
۵. عدم وجود گزینههای پشتیبانی و تماس در صفحه پرداخت
اگر کاربری در حین فرآیند پرداخت به مشکلی برخورد کند و نتواند به راحتی کمک بگیرد، احتمال اینکه خرید خود را رها کند زیاد است. عدم وجود راههای واضح برای تماس با پشتیبانی یا حل مشکلات ممکن است به ترک خرید منجر شود. ۵ اشتباه مهلک در طراحی صفحه پرداخت که فروش را نابود میکند
چرا این اشتباه خطرناک است؟
- کاربران در هنگام پرداخت نیاز دارند که احساس کنند در صورت بروز هرگونه مشکل، میتوانند به راحتی با تیم پشتیبانی تماس بگیرند. ۵ اشتباه مهلک در طراحی صفحه پرداخت که فروش را نابود میکند
- اگر دسترسی به پشتیبانی در این مرحله ساده نباشد، کاربران ممکن است نگران باشند که در صورت بروز مشکل قادر به رفع آن نباشند.
چطور این اشتباه را برطرف کنیم؟
- راههای تماس با پشتیبانی مانند شماره تلفن، ایمیل و حتی چت آنلاین را در صفحه پرداخت قرار دهید.
- اطمینان حاصل کنید که پاسخگویی به سوالات در این مرحله سریع و ساده باشد. قرار دادن یک بخش پرسشهای متداول (FAQ) نیز میتواند مفید باشد. ۵ اشتباه مهلک در طراحی صفحه پرداخت که فروش را نابود میکند
نتیجهگیری
صفحه پرداخت یکی از مهمترین قسمتهای سایت فروشگاهی شما است و هرگونه اشتباه در طراحی آن میتواند منجر به رها شدن سبد خرید و کاهش فروش شود. با ایجاد شفافیت در هزینهها، ساده کردن فرآیند خرید، ارائه انواع روشهای پرداخت و ایجاد دسترسی آسان به پشتیبانی، میتوانید نرخ تبدیل خود را بهبود دهید و تجربه خرید مثبتتری برای کاربران خود ایجاد کنید. ۵ اشتباه مهلک در طراحی صفحه پرداخت که فروش را نابود میکند
دسته بندی مقالات:
دسته ی اصلی آموزش ها >>> وبلاگ
آموزش سئو >> آموزش رایگان سئو
آموزش سئو داخلی >>>> آموزش سئو داخلی
آموزش سئو تکنیکال>> آموزش سئو تکنیکال|فنی
آموزش سئو خارجی >>>> آموزش سئو خارجی
آموزش طراحی سایت >>> آموزش طراحی سایت
تکنولوژِی >>> تکنولوژی
دیجیتال مارکتنیگ >>> دیجیتال مارکتینگ
کسب و کار >>> کسب و کار